Retouren en herroepingsrecht
Retouren en herroepingsrecht
Transparant over wat u van ons mag verwachten bij de aankoop van fysieke goud- en zilverbaren.
In het kort
- Voor goud- en zilverbaren geldt geen wettelijk herroepingsrecht (geen 14 dagen bedenktijd).
- Een definitieve, door ons bevestigde bestelling kunnen wij niet terugnemen of annuleren.
- Bij een verkeerde levering, transportschade of een administratieve fout zoeken wij altijd samen met u naar een passende oplossing.
- Wilt u later weer verkopen? Wij kopen uw baren terug tegen de actuele koers.
Bij Investeringsgoud.nl belegt u in fysiek edelmetaal: goud- en zilverbaren. Voor deze producten gelden andere wettelijke regels dan voor veel andere online aankopen. Op deze pagina leggen wij helder uit hoe dat zit — en waar u wél op kunt rekenen.
Voor wie geldt het herroepingsrecht?
Het 14 dagen herroepingsrecht is een vorm van consumentenbescherming bij aankopen op afstand. Het geldt uitsluitend voor consumenten — particulieren die buiten beroep of bedrijf kopen — en kent wettelijke uitzonderingen.
Koopt u als ondernemer, bv of zzp'er, dan is het herroepingsrecht sowieso niet van toepassing: zakelijke aankopen vallen buiten deze regeling. Voor zakelijke bestellingen gelden onze algemene voorwaarden. Voor consumenten geldt dat edelmetaal onder een wettelijke uitzondering valt — die leggen wij hieronder uit — waardoor ook voor hen geen herroepingsrecht van toepassing is.
Waarom geen 14 dagen herroepingsrecht op edelmetaal?
De waarde van goud en zilver wordt continu bepaald door de internationale edelmetaalmarkt. De Europese en Nederlandse wet maakt daarom een uitdrukkelijke uitzondering voor producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten waarop de verkoper geen invloed heeft. Beleggingsgoud en -zilver vallen onder deze uitzondering.
Tussen het moment van bestellen en een eventuele retour kan de koers al zijn veranderd. Daarom is retour wettelijk uitgesloten en zetten wij de prijs voor u vast op het moment van bestelling, tegen de dan geldende koers.
Drie redenen waarom retour niet mogelijk is
Wettelijke uitzondering
De wetgever sluit edelmetaal expliciet uit van het herroepingsrecht, omdat de prijs meebeweegt met de markt. Onze regeling volgt deze wet.
Koersschommelingen
Zouden wij retouren accepteren, dan lopen wij koersrisico dat uiteindelijk in de prijs voor álle klanten terechtkomt. Door dit niet te doen houden wij uw prijs scherp.
Echtheid en herkomst
Elke baar komt rechtstreeks uit een gecontroleerde keten van LBMA-erkende raffinaderijen. Zodra een baar ons beheer verlaat, kunnen wij de echtheid niet langer garanderen — daarom nemen wij baren niet terug in voorraad.
Uw rechten bij een onjuiste levering blijven gelden
Geen herroepingsrecht betekent niet dat u zonder bescherming zit. Klopt er iets niet met uw bestelling, dan lossen wij dat uiteraard op. Bijvoorbeeld:
- U ontvangt een verkeerd product;
- De verpakking is bij ontvangst duidelijk beschadigd;
- Er is sprake van een administratieve fout.
Neem in dat geval direct na ontvangst contact met ons op, het liefst met foto's:
E-mail: info@investeringsgoud.nl
Telefoon: +31 6 10 02 44 04
Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij non-conformiteit volledig gelden; voor zakelijke klanten gelden de afspraken uit onze algemene voorwaarden. Wij onderzoeken de situatie samen met u en zoeken naar een passende oplossing. Meer hierover leest u op de pagina Garantie & Klachtenregeling.
Controle bij ontvangst
Wij adviseren u om uw bestelling bij ontvangst meteen te controleren:
- Controleer de verpakking direct op zichtbare transportschade;
- Controleer of het aantal colli en producten overeenkomt met de pakbon/factuur;
- Meld afwijkingen of schade direct bij de vervoerder én bij ons, inclusief foto's.
Samenvatting
- Voor goud- en zilverbaren geldt geen 14 dagen herroepingsrecht.
- Retourneren of annuleren na een definitieve bestelling is niet mogelijk.
- Bij fouten in de levering of duidelijke schade zoeken wij altijd, samen met u, naar een passende oplossing.
- Onze regeling sluit aan op de Europese consumentenwetgeving en de uitzondering voor prijzen die afhankelijk zijn van financiële markten.
- Wilt u later verkopen? Wij kopen uw edelmetaal terug tegen de actuele koers.
Veelgestelde vragen
Kan ik goud- of zilverbaren retourneren?
Nee. Beleggingsgoud en -zilver vallen onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht, omdat de prijs afhankelijk is van de edelmetaalmarkt. Een bevestigde bestelling kunnen wij daarom niet terugnemen of annuleren. Wilt u later verkopen, dan kopen wij uw baren terug tegen de actuele koers.
Geldt het 14 dagen herroepingsrecht op beleggingsgoud?
Nee. De wet sluit producten waarvan de prijs meebeweegt met de financiële markten uit van het herroepingsrecht. Goud- en zilverbaren vallen onder deze uitzondering.
Ik koop als ondernemer — heb ik herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht is consumentenbescherming en geldt niet voor zakelijke aankopen. Voor bestellingen door ondernemers, bv's en zzp'ers gelden onze algemene voorwaarden.
Wat als ik een verkeerd of beschadigd product ontvang?
Neem direct na ontvangst contact met ons op, het liefst met foto's. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven gelden; voor zakelijke klanten gelden de algemene voorwaarden. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat die is bevestigd?
Nee. Wij zetten de prijs voor u vast op het moment van bestellen, tegen de dan geldende koers. Daarna kunnen wij de order niet meer annuleren of terugnemen.
Kan ik mijn baren later weer aan jullie verkopen?
Ja. Wij kopen goud- en zilverbaren terug tegen de actuele koers. Kijk op onze verkoop-/inkooppagina of neem contact met ons op.
Vragen of advies nodig vóór u bestelt?
Wij leggen u graag helder en transparant uit wat u van ons mag verwachten.
Deze pagina is bedoeld als heldere toelichting op ons retour- en herroepingsbeleid en vormt geen juridisch advies. Bij eventuele tegenstrijdigheden zijn onze algemene voorwaarden en de geldende wetgeving leidend.