Retouren en herroepingsrecht

Bij Investeringsgoud.nl kunt u beleggen in fysiek edelmetaal, zoals goud- en zilverbaren. Voor deze producten gelden andere wettelijke regels dan voor veel andere online aankopen.

Geen wettelijk herroepingsrecht (geen 14 dagen retour)

Voor de meeste online aankopen binnen de Europese Unie heeft de consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht). Dit geldt echter niet voor alle producten. De wet kent een aantal uitzonderingen, waaronder producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

Beleggingen in edelmetaal, zoals goud- en zilverbaren, vallen onder deze uitzondering. De waarde van goud en zilver wordt namelijk continu beïnvloed door de internationale financiële markten (goud- en zilverkoers). Hierdoor kan de waarde van uw aankoop binnen korte tijd al hoger of lager zijn.

Om deze reden is het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd) niet van toepassing op onze goud- en zilverbaren. Dat betekent dat u na aankoop geen gebruik kunt maken van een standaard retourtermijn en dat wij bestellingen van goud- en zilverbaren niet kunnen terugnemen of annuleren zodra de order definitief is geplaatst en door ons is bevestigd.

Waarom accepteren wij geen retouren?

Er zijn drie belangrijke redenen waarom retouren bij beleggingsgoud en -zilver niet mogelijk zijn:

1. Wettelijke uitzondering

De wetgever heeft expliciet bepaald dat er geen herroepingsrecht geldt voor producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen, zoals beleggingsgoud en -zilver. Onze retourregeling sluit aan op deze wettelijke uitzondering.

2. Prijsvolatiliteit (koersschommelingen)

De prijs van goud en zilver verandert doorlopend. Als wij retouren zouden accepteren, zouden wij onaanvaardbare koersrisico's lopen. Dit zou uiteindelijk leiden tot hogere prijzen of extra kosten voor alle klanten. Door geen retouren te accepteren kunnen wij onze marges scherp houden.

Wat als er iets mis is met de levering?

Uiteraard blijven uw wettelijke rechten bij non-conformiteit gewoon gelden. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met uw bestelling, bijvoorbeeld:

• U ontvangt een verkeerd product;
• De verpakking is bij ontvangst duidelijk beschadigd;
• Er is sprake van een administratieve fout,

neem dan direct na ontvangst contact met ons op via:

E-mail: info@investeringsgoud.nl
Telefoon: +31 6 10 02 44 04

Wij onderzoeken dan samen met u de situatie en zoeken naar een passende oplossing binnen de kaders van de wet en onze algemene voorwaarden.
 

Controle bij ontvangst

Wij adviseren u om bij ontvangst van uw bestelling:

• De verpakking direct te controleren op zichtbare transportschade;
• Te controleren of het aantal colli en producten overeenkomt met de pakbon/factuur;
• Eventuele afwijkingen en/of schade direct bij de vervoerder én bij ons te melden, inclusief foto's.

Samenvatting

• Voor goud- en zilverbaren geldt geen 14 dagen herroepingsrecht.
• Retourneren of annuleren na een definitieve bestelling is niet mogelijk.
• Bij fouten in levering of duidelijke schade zoeken wij altijd, samen met u, naar een passende oplossing.
• Onze retourregeling sluit aan op de Europese consumentenwetgeving en de uitzonderingen voor producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële markten.

Heeft u vragen over onze retourregeling of wilt u advies voordat u een bestelling plaatst? Neem dan gerust contact met ons op. Wij leggen u graag helder en transparant uit wat u van ons mag verwachten.