Garantie & Klachten

Zekerheden bij uw aankoop

Bij Investeringsgoud.nl leveren wij uitsluitend gecertificeerde goud- en zilverbaren die voldoen aan internationale kwaliteitsnormen, waaronder LBMA Good Delivery. Wij doen er alles aan om uw bestelling in perfecte staat te bezorgen. Iedere zending wordt zorgvuldig verpakt, verzegeld en verzekerd verzonden.

Hoewel wij uiterst zorgvuldig werken, kan er in uitzonderlijke gevallen tijdens transport of verwerking schade ontstaan. Ontvangt u een product dat zichtbaar beschadigd is of constateert u een afwijking bij levering, dan verzoeken wij u dit direct bij ontvangst te melden.

Wij verzoeken u uw melding zo volledig mogelijk te beschrijven en duidelijke foto’s mee te sturen zodat wij de situatie correct kunnen beoordelen.

Garantie op uw aankoop

Goud- en zilverbaren zijn duurzame, niet-slijtgevoelige producten en worden geleverd in verzegelde staat*. Wij garanderen dat:

  • Iedere baar voldoet aan het opgegeven gewicht en gehalte;
  • Certificaten en verzegelingen afkomstig zijn van geaccrediteerde producenten;
  • Het product conform bestelling wordt geleverd.

Indien er sprake is van non-conformiteit, zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

  • Kosteloos herstel van de fout (zoals administratieve correcties of herlevering);
  • Vervanging van het product indien herstel niet mogelijk is;
  • Terugbetaling indien correcte levering niet kan worden gerealiseerd.

Bij mogelijke transportschade vragen wij u de verpakking en inhoud te bewaren en de schade direct te melden, zodat wij de vervoerder conform de verzekeringseisen kunnen aanspreken.

Klachtenprocedure

Wij streven naar een uitstekende dienstverlening. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan verzoeken wij u uw klacht eerst rechtstreeks bij ons te melden via:

E-mail: info@investeringsgoud.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 10 02 44 04

Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij bevestigen doorgaans binnen één werkdag uw bericht en streven naar een correcte en tijdige afhandeling.

Geschillenbemiddeling

Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan kunt u gebruikmaken van geschillenbemiddeling via Stichting WebwinkelKeur:

Geschil melden via WebwinkelKeur

*Baren groter dan 100 gram worden niet verzegeld geleverd.