Garantie en klachtenregeling
Zekerheid over de echtheid, het gewicht en de kwaliteit van uw goud- en zilverbaren — en duidelijkheid als er onverhoopt iets misgaat.
In het kort
- Wij leveren uitsluitend gecertificeerde baren die voldoen aan internationale normen, waaronder LBMA Good Delivery.
- Wij garanderen het opgegeven gewicht en gehalte, met certificaat van een geaccrediteerde producent.
- Elke zending wordt zorgvuldig verpakt, verzegeld* en verzekerd verzonden.
- Klopt er iets niet? Meld het direct bij ontvangst met foto's — wij zorgen voor een passende oplossing.
Zekerheden bij uw aankoop
Bij Investeringsgoud.nl leveren wij uitsluitend gecertificeerde goud- en zilverbaren die voldoen aan internationale kwaliteitsnormen, waaronder LBMA Good Delivery. Wij doen er alles aan om uw bestelling in perfecte staat te bezorgen: iedere zending wordt zorgvuldig verpakt, verzegeld en verzekerd verzonden.
Hoewel wij uiterst zorgvuldig werken, kan er in uitzonderlijke gevallen tijdens transport of verwerking schade ontstaan. Ontvangt u een product dat zichtbaar beschadigd is, of constateert u een afwijking bij levering, meld dit dan direct bij ontvangst. Beschrijf uw melding zo volledig mogelijk en stuur duidelijke foto's mee, zodat wij de situatie correct kunnen beoordelen.
Gewicht & gehalte
Iedere baar voldoet aan het opgegeven gewicht en gehalte.
Echte certificaten
Certificaten en verzegelingen zijn afkomstig van geaccrediteerde, LBMA-erkende producenten.
Conform bestelling
Het product wordt geleverd zoals besteld, verzekerd en zorgvuldig verpakt.
Garantie op uw aankoop
Goud- en zilverbaren zijn duurzame, niet-slijtgevoelige producten en worden geleverd in verzegelde staat*. Wij garanderen dat:
- iedere baar voldoet aan het opgegeven gewicht en gehalte;
- certificaten en verzegelingen afkomstig zijn van geaccrediteerde producenten;
- het product conform bestelling wordt geleverd.
Is er sprake van non-conformiteit, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:
- kosteloos herstel van de fout (zoals administratieve correcties of herlevering);
- vervanging van het product indien herstel niet mogelijk is;
- terugbetaling indien correcte levering niet kan worden gerealiseerd.
Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij non-conformiteit onverkort gelden. Koopt u zakelijk — als ondernemer, bv of zzp'er — dan gelden de garantieafspraken uit onze algemene voorwaarden. Bij mogelijke transportschade vragen wij u de verpakking en inhoud te bewaren en de schade direct te melden, zodat wij de vervoerder conform de verzekeringseisen kunnen aanspreken.
Klachtenprocedure
Wij streven naar een uitstekende dienstverlening. Bent u toch niet tevreden, meld uw klacht dan eerst rechtstreeks bij ons:
E-mail: info@investeringsgoud.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 10 02 44 04 | stuur een WhatsApp-bericht
Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij bevestigen uw bericht doorgaans binnen één werkdag en streven naar een correcte en tijdige afhandeling. Meer contactgegevens vindt u op onze contactpagina.
Komt u er met ons niet uit?
Wij doen er alles aan om uw klacht in goed overleg op te lossen. Lukt dat onverhoopt niet, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing; zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Welke garantie krijg ik op een goud- of zilverbaar?
Wij garanderen het opgegeven gewicht en gehalte, certificaten en verzegelingen van geaccrediteerde, LBMA-erkende producenten, en levering conform uw bestelling. Bij non-conformiteit zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Wat als mijn baar beschadigd of verkeerd aankomt?
Meld dit direct bij ontvangst met duidelijke foto's en bewaar de verpakking en inhoud. Wij beoordelen de situatie en kunnen de vervoerder aanspreken. Afhankelijk van de situatie volgt herstel, vervanging of terugbetaling.
Worden alle baren verzegeld geleverd?
Baren tot en met 100 gram worden verzegeld geleverd. Baren groter dan 100 gram worden niet verzegeld geleverd; hun echtheid blijft geborgd via het bijbehorende certificaat en de herkomst uit een LBMA-erkende raffinaderij.
Hoe dien ik een klacht in?
Meld uw klacht per e-mail, telefoon of WhatsApp met vermelding van uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Wij bevestigen uw bericht doorgaans binnen één werkdag.
Wat als wij er samen niet uitkomen?
Komt uw klacht niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geldt de garantie ook voor zakelijke klanten?
Consumenten behouden hun wettelijke rechten bij non-conformiteit. Voor zakelijke klanten (ondernemers, bv's en zzp'ers) gelden de garantieafspraken uit onze algemene voorwaarden.
Een vraag of klacht? Wij helpen u snel verder.
Houd uw bestelnummer bij de hand, dan handelen wij uw melding zo snel mogelijk af.
*Baren groter dan 100 gram worden niet verzegeld geleverd. Deze pagina is bedoeld als heldere toelichting op onze garantie- en klachtenregeling en vormt geen juridisch advies. Bij eventuele tegenstrijdigheden zijn onze algemene voorwaarden en de geldende wetgeving leidend. Zie ook ons retour- en herroepingsbeleid.